1. Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail zur Bestätigung des voraussichtlichen Liefertermins sowie den Link zur Sendungsverfolgung (sofern die Liefermethode dies zulässt).
• Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt „Bestellung verfolgen“ auf der Startseite der Website verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

• Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
• Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen.
• Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support.

Wohin versenden Sie?

• Wir versenden derzeit in die Vereinigte Staaten, Kanada, Australien .

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.
• Wir bieten zusätzlich Unterstützung für Visa, Master Card, American Express, Apple Pay und Google Pay
• Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

In welcher Währung wird mir die Rechnung gestellt?

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung mit unseren Kunden in USD.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen der Betrag in USD belastet. Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Versand

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung für die Lieferung in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Die Standardlieferzeiten für die Länder, die von unseren Lieferpartnern abgedeckt werden, sind unten aufgeführt. Sie finden diese Informationen, wenn Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung eine Versandart auswählen:

• Vereinigte Staaten: 7-14 Werktage
• Kanada: 7-14 Werktage
• Australien: 7-14 Werktage

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt je nach Land und gewählter Lieferart am nächsten Tag eine neue Zustellung oder der Lieferpartner meldet sich bei Ihnen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
• Der Artikel darf in keiner Weise verwendet worden sein
• Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Unter den folgenden Bedingungen akzeptieren wir KEINE Rücksendungen:

• Die Waren sind aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet oder können schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Die Ware ist nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt.

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch und es gelten die gleichen Bedingungen wie in Abschnitt „Rücksendungen“ .

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe/den Umtausch von Waren, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Rücksendung ist kostenlos. Informationen zur Organisation Ihrer Rücksendung finden Sie im Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt.

Für weitere Einzelheiten können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Service.

5. Weitere Fragen

Haben Sie Ladengeschäfte?

Wir haben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Wir akzeptieren gerne Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines defekten Artikels, sofern die folgenden Bedingungen eingehalten werden: Abschnitt „Rücksendungen“ .

Wenn Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.