1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

• Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre email pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
• De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Suivre la commande » sur la page d'accueil du site Web.

Puis-je modifier ma commande ?

• Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
• Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
• Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support via notre e-mail.

Où expédiez-vous ?

• Nous expédions actuellement vers le États-Unis, Canada, Australie .

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.
• Nous proposons également une assistance pour Visa, Master Card, American Express, Apple Pay et Google Pay.
• Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients en USD.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez alors facturé en USD, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez.

3. Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement compter entre 24 et 48 heures pour la traiter en vue de la livraison.

Les délais de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont indiqués ci-dessous. Vous pouvez les consulter lors du choix du mode de livraison avant de confirmer votre commande :

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• Canada: 7 à 14 jours ouvrables
• Australie: 7 à 14 jours ouvrables

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

4. Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

• L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
• L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
• La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 28 jours suivant la livraison
• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

Nous n'acceptons PAS les retours dans les conditions suivantes :

• Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
• Les articles qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable à d'autres articles.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support en nous envoyant un e-mail.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que dans Section des retours .

Nous nous réservons le droit de refuser les retours/échanges de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour auprès de notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits. Consultez le bordereau de livraison présent dans votre colis pour organiser votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter par email pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

5. Autres questions

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque.

Y a-t-il une garantie ?

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus sur notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous acceptons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, à condition qu'elle respecte les conditions suivantes : Section Retours .

Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez nous contacter par e-mail pour plus d'informations sur la marche à suivre.